キヤノンITソリューションズ株式会社
GUARDIANWALLシリーズ
サポート情報(GUARDIANWALL Mailセキュリティ・クラウド)
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  • 公開日時 : 2020/07/30 14:45
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保留されたメールの「問合せコード」と「MAILID」を紛失した場合はどうしたらいいですか?

回答

「問合せコード」と「MAILID」を紛失した場合、[保留メール個別処理]画面から保留されたメールを操作することはできません。
当該メールを操作したい場合、操作するアカウントの権限を変更し、保留メールの表示形式を「個別処理」から「一覧処理」に変更する必要があります。

◆設定手順

  1. 管理画面にログイン
    「アカウント管理」の更新権限が付与されているアカウントにて、管理画面にログインしてください。
     
  2. アカウントの編集画面への遷移
    以下管理画面に遷移し、編集を行うアカウントの[編集]ボタンをクリックしてください。
    • 管理画面[アカウント管理]→[アカウント]→編集したいアカウントの[編集]ボタン
       

     
  3. 保留メール管理の権限変更
    権限リストの[メール]→[保留メール管理]→[保留メール一覧処理]のプルダウンより、「有り」を選択してください。

     
  4. 設定内容の反映
    画面下部の[更新]ボタンをクリックし、設定内容の反映を行ってください。
     
     
    設定手順は以上です。
 
権限を編集することで、当該アカウントの管理画面に[保留メール一覧処理]の項目が追加されます。
当該項目より、以下画面例のように保留メールを一覧表示させることができます。
操作したい保留メールの「受信時刻」欄のリンクをクリックし、ポップアップされた画面にてメールに対する操作を実行してください。

注意事項

※[保留メール一覧処理]画面では、保留されている全てのメールが表示されるため、ログインしたアカウントの承認対象外のメールも表示されます。
画面に表示されるメールを絞り込みたい場合、以下 FAQ ページをご確認ください。

保留メール管理画面で表示されるメールを特定のメールアドレスに絞り込めますか?

※[保留メール一覧処理]画面以外に、当該保留メールを操作することはできません。
運用上の要件やポリシーなどにより[保留メール一覧処理]画面の権限設定を行えない場合は、メールの送信者に再度同様のメールを送信していただくよう、ご依頼ください。

 

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