キヤノンITソリューションズ株式会社
GUARDIANWALLシリーズ
サポート情報（GUARDIANWALL Mailセキュリティ・クラウド）
  • 投稿日時 : 2023/04/23 23:50

【緊急：障害復旧済み】【サポート情報】Mailセキュリティ・クラウド　メンテナンス作業のお知らせ(4/16、4/23)

更新履歴： 2023 年 03 月 30 日 13：00 投稿
  2023 年 04 月 17 日 04：35 更新
  2023 年 04 月 17 日 09：30 更新
  2023 年 04 月 17 日 17：30 更新
  2023 年 04 月 17 日 18：00 更新
  2023 年 04 月 23 日 23：50 更新
 

【2023/04/23 更新】

　04/23 ～ 04/24 に予定しておりました作業（MailFilter / MailConvert / MailArchive on Cloud ベーシックの ２ 回目）については、
　23 時 50 分にて問題なく完了しております。
　
 

【2023/04/17 更新】

 
　本日実施いたしておりましたメンテナンス作業後に発生した 一部機能における障害については、
　4 月 17 日 17 時 43 分頃に復旧いたしました。
 
　ご利用中のお客様にはご迷惑おかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
 
 
 

【2023/04/17 更新】

 
　本日実施いたしておりましたメンテナンス作業後に発生した 一部機能における障害については、
　4 月 17 日 16 時 02 分頃に復旧いたしました。
 
　現在、4 月 16 日に送信されたメールの復旧を進めております。
　添付ファイルの公開設定が必要な場合は、メールの再送を検討いただければ幸いです。
 
　ご利用中のお客様にはご迷惑おかけしていること、深くお詫び申し上げます。
 
 

【2023/04/17 更新】

　04/16 ～ 04/17 に予定しておりました作業（MailFilter / MailConvert / MailArchive on Cloud ベーシックの １ 回目）については、
　04 時 30 分にて作業は完了いたしましたが以下障害調査中の状況です。ご利用中のお客様には大変ご迷惑をおかけします。
 
■管理画面URLが「https://bcsywk002」から始まるお客様　
【障害あり：一部機能において障害調査中】
　　添付ファイル付きメール送信後の添付ファイル公開設定画面が開けない状況です。
　　
　　障害解消までの運用回避手順は こちら です。
　　※添付ファイルダウンロードリンク化機能をご利用中のお客様が対象です。
　　　ZIP暗号化のみご利用中のお客様は本手順の対応は不要です。
　　
　　設定変更前に送信した添付ファイル付きメールについてはご案内済み手順にて
　　設定変更後にメールの再送をお願いいたします。
　　
　　添付ファイル公開設定の初期状態「非公開」と設定されているお客様には
　　一時的に運用変更をお願いすることとなり、大変ご迷惑をおかけします。
　　誠に申し訳ございません。
　　
　　ご不明点ございましたら、GUARDIANWALLサポートまでお問合せください。
　　なお、メールの送受信については問題ございません。
 
■管理画面URLが「https://hmsywk001」から始まるお客様
【問題なし：画面およびメール送受信含む運用に問題なし】
　
 
平素は弊社 GUARDIANWALL Mail セキュリティ・クラウドをご利用いただき誠にありがとうございます。
提供サービスである MailFilter on Cloud / MailConvert on Cloud / MailArchive on Cloud において、サービス基盤のバージョンアップ作業を実施いたします。
誠に恐縮ではございますが、以下ご一読いただけますようお願い申し上げます。
 
メンテナンス内容の詳細については、以下の通りです。
 
■ 対象サービス
■ メンテナンス内容
■ メンテナンス日時
■ メンテナンス中の製品動作への影響
 

■対象サービス

・MailFilter on Cloud（ベーシック）
・MailConvert on Cloud（ベーシック）
・MailArchive on Cloud（ベーシック）
 

■メンテナンス内容

対象サービスにおいて、サービス基盤のバージョンアップ作業を実施いたします。
 

■メンテナンス日時

・2023 年 04 月 16 日（日） 20 時 00 分 ～ 04 月 17 日（月） 05 時 00 分 予定
　　※ログイン URL が「https://bcsywk002」「https://hmsywk001」からはじまるお客様が対象となります。
 
　※作業終了しました。変更点については、以下を参照ください。
　　新機能については、 こちら。
　　機能改善（不具合改修含む）については、 こちら。
　　サマリについては、 こちら。

・2023 年 04 月 23 日（日） 20 時 00 分 ～ 04 月 24 日（月） 05 時 00 分 予定
　　※ログイン URL が「https://hmsywk001」からはじまるお客様が対象となります。
 
　※作業終了しました。変更点については、以下を参照ください。
　　新機能については、 こちら。
　　機能改善（不具合改修含む）については、 こちら。
　　サマリについては、 こちら。
 

■メンテナンス中の製品動作への影響

メンテナンス中は、以下の機能が停止いたします。
対象サービス 管理画面への接続　※1 管理画面へのログイン　※1
メール送受信
（ジャーナルメール含む）※2
MailFilter on Cloud（ベーシック） 不可 不可 不可
MailConvert on Cloud（ベーシック） 不可 不可 不可
MailArchive on Cloud（ベーシック） 不可 不可 不可
 
※1　管理画面を含めたすべての提供機能（フィルタリング、添付ファイル ZIP 暗号化、添付ファイルダウンロードリンク化、メールアーカイブなど）が停止いたします。
※2　メンテナンス中に送受信したメールは、弊社サービス設備内で滞留し、メンテナンス終了後に順次配送（フィルタリング、添付ファイル ZIP 暗号化、添付ファイルダウンロードリンク化、メールアーカイブなど）されます。
　 　 本メンテナンスの影響により、日付をまたいだ形でメールを受信、もしくはアーカイブする可能性がございます。
 
 

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