キヤノンマーケティングジャパン株式会社
GUARDIANWALLシリーズ
サポート情報（GUARDIANWALL Mailセキュリティ・クラウド）
  • 投稿日時 : 2024/10/01 22:25

【サポート情報】（10/01）Mailセキュリティ・クラウド　メンテナンス作業のお知らせ（終了）

更新履歴： 2024 年 09 月 24 日 17：00 投稿
  2024 年 10 月 01 日 22：25 更新
 

【2024/10/01 更新】

　本メンテナンスについては、 10 月 01 日（火） 22 時 00 分にて完了しております。
 
　なお、ログインURL が「https://bcsywk002n」から始まるお客様環境にて、一時的に添付ファイルダウンロードリンク化、
　およびメール配送ができない問題が発生していた可能性がございます。
　ご迷惑をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。
　影響の詳細につきましては、「メンテナンス作業に伴って発生した影響」欄に追記いたしましたため、ご確認いただけますようお願い申し上げます。
 
 
平素は弊社 GUARDIANWALL Mail セキュリティ・クラウドをご利用いただき誠にありがとうございます。
提供サービスである MailConvert on Cloud にて、ダウンロードリンク化機能を提供しているサービス基盤の入れ替え作業を実施いたします。
誠に恐縮ではございますが、以下ご一読いただけますようお願い申し上げます。
 
■ 対象製品
■ メンテナンス内容
■ メンテナンス日時
■ メンテナンス中の製品動作への影響
■ メンテナンス作業に伴って発生した影響
 

■対象サービス

・MailConvert on Cloud（プレミアム）
・MailConvert on Cloud（ベーシック）
 

■メンテナンス内容

ダウンロードリンク化機能を提供しているサービス基盤の入れ替え作業を実施いたします。
 

■メンテナンス日時

・2024 年 10 月 01 日（火） 19 時 00 分　～　2024 年 10 月 02 日（水）0 時 00 分 予定
　　※ログイン URL が「https://prwk006n」「https://bcsywk002n」で始まるお客様が対象となります。
 

■メンテナンス中の製品動作への影響

メンテナンス中の製品動作への影響はございません。
 
※メンテナンス作業において、ログイン URL が「https://bcsywk002n」で始まるお客様のご利用環境にて影響が発生していた可能性がございます。
 

■メンテナンス作業に伴って発生した影響 

ログイン URL が「https://bcsywk002n」で始まるお客様のご利用環境にて、以下影響が発生していた可能性がございます。
 
・発生日時：2024 年 10 月 01 日（火） 20 時 43 分頃　～　21 時 08 分頃
・発生事象：添付ファイルダウンロードリンク化対象のメールに対して、添付ファイルダウンロードリンク化が行えず、当該メールが配送できない。
・確認方法：本事象により、動作適用・メール配送に失敗した場合、当サービスより以下メッセージの通知メールが配送されております。
　　　　　　「あなたが送信したメールの添付ファイルはリンク変換に失敗しました。
　　　　　　　ファイルをアップロードすべきストレージが異常状態です。」
　　　　　　「以下のメールを送信することができませんでした。
　　　　　　　エラー原因についてはシステム管理者からメーカーサポートへ問い合わせするようご依頼ください。」
・対応方法：上記通知メールの発報元となったメールについては、添付ファイルダウンロードリンク化、およびメール配送に失敗しております。
　　　　　　お手数をお掛けし申し訳ございませんが、送信者様にてメールを再送いただけますようお願い申し上げます。

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