android端末で証明書発行メール（件名：クライアント証明書 発行のご案内）のURLからクライアント証明書をインストールしようとしても、真っ黒な画面のまま次の手順に進めない。

クライアント証明書をインストールしようとしているandroid端末に 「サイバートラスト デバイスID for GUID」がインストールされているかご確認ください。 インストールされていない場合は、 Google Playより「サイバートラスト デバイスID for GUID」をインストール後、... 詳細表示

デフォルトポリシーのクライアント証明書認証を有効にしようとすると、「管理者アカウントに紐づくクライアント証明書が発行されていません。デバイス管理より証明書の発行を実施してくだ...

デフォルトポリシーは全てのアカウントに適用されます。管理者が管理用ポータルにログインできなくなることを防ぐため、クライアント証明書が発行されていない管理者アカウントがある場合、デフォルトポリシーでクライアント証明書認証は有効化できません。 管理者アカウントは証明書を使用せず、その他のアカウントにはクライアン... 詳細表示

パスキー認証用デバイスの紛失や故障、機種変更などが発生した場合はどのように対応すればいいですか？

【管理者さまがお二人の場合】 もう一人の管理者さまのアカウントからご対応をお願いいたします。 管理用ポータルにログインしていただき、対象アカウントのパスキー認証用デバイスの 設定を削除することで、新しいパスキー認証用デバイスを再設定できます。 詳細は、以下からオンラインヘルプをご確認ください。 「サ... 詳細表示

クライアント証明書認証を利用してシングルサインオンする時に、「画面に到達できません」等の画面が表示される。

まず以下が設定、実施できるかご確認ください。 ご利用の端末にクライアント証明書がインストールされている。 ※PCへのクライアント証明書のインストール状況を確認する場合は、以下をご参照ください。 https://security-support.canon-its.jp/faq/show/2531?sit... 詳細表示

macOS 15以降でクライアント証明書のインポートに失敗してしまいます。

macOS 15(Sequoia)から「プライベート Wi-Fiアドレス」として仮想のMACアドレスが有効の場合、 クライアント証明書のインストールができません。 「macOS 15」では「プライベート Wi-Fiアドレス」はデフォルトで有効のため、 「macOS 15」のMACアドレスの確認、及び端末... 詳細表示

管理者が退職してしまったので、管理者のパスワードをリセットして欲しいです。

管理者さまが退職等でいらっしゃらない場合は、 「新しい管理者さまの追加」または「新しい管理者さまへの登録変更」を担当営業にお問い合わせください。 詳細表示

管理者がログインできなくなってしまったため、パスワードをリセットする方法を知りたいです。

管理者さまがお2人いらっしゃる場合はもう一方の管理者さまによるパスワードの再設定を実施いただくか、 管理者さまがお1人のみだった場合はサポートセンターへパスワード再設定をご依頼ください。 【もう一方の管理者さまによるパスワードの再設定を行う場合】 管理用ポータルにログインし、パスワードを初期化したいアカ... 詳細表示

クライアント証明書を使って認証をおこないたいので設定方法の流れを知りたいです。

以下の手順に従って設定をおこなってください。 【事前準備】 クライアント証明書を使用するアカウントを事前に作成しておきます。 【設定方法】 「管理者用ポータル」＞「デバイス管理」＞「デバイス設定」よりクライアント証明書をインストールするデバイスを登録。 ※デバイス毎に登録するデバイス識別... 詳細表示

アカウントロックを解除したいです。

ロックがかかったアカウントでパスワードの初期化をおこなってください。 管理者からの初期化ではアカウントロックは解除できません。 パスワード初期化は、以下リンクの 【ユーザーさまにて再設定を実施する場合】の手順をロックがかかったアカウントで操作をしてください。 https://security-supp... 詳細表示

クライアント証明書がインストールされているか確認したいです。

以下の方法でご確認いただけます。 【ブラウザで確認する場合】　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　「Edgeの場合」確認時バージョン【Edge：130.0.2849.108】 ブラウザの設定を開く プライバシー、検索、サービスを選択 セキュリティの「証明書の管理」を選択 「Cybe... 詳細表示