失効したクライアント証明書を再発行しようとしても、「クライアント証明書発行」ボタンが表示されない。

該当のデバイスの証明書発行状況が「証明書失効」になっているか確認してください。 証明書発行状況が、「失効申請完了」となっている場合は、再発行ボタンが表示されません。 デバイス設定画面上部にある「証明書発行状況更新」をクリックし、 証明書発行状況が「証明書失効」になっていることを確認してください。... 詳細表示

一部のユーザーのクライアント証明書認証を一時的に無効にしたいです。

以下の手順をご参照ください。 連携サービス設定 ＞ 認証ポリシー設定から、クライアント証明書を設定しているポリシーを クリックで開き、適用対象に設定されているグループ名を確認。 グループ 管理 ＞ グループ設定より、確認したグループ名の「編集」をクリック。 グループの編集 ... 詳細表示

ID Entranceにログインしようすると「無効なクライアント証明書です。」というメッセージが表示される。

認証ポリシーでクライアント証明書認証が有効になっている場合、 ID Entranceアクセス時に表示されるクライアント証明書を選択するポップアップにて 正しいクライアント証明書が選択されていないと「無効なクライアント証明書です。」 のメッセージが表示されます。 以下の項目を確認いただき、該... 詳細表示

クライアント証明書の発行案内メール（メール件名：【ID Entrance】クライアント証明書 発行のご案内）に記載されている証明書のインストール期間を過ぎてしまったため、発行...

クライアント証明書の失効、再発行操作をしていただくことで、 クライアント証明書の発行案内メールの再送付が可能です。 以下の手順を参照し、クライアント証明書の失効、再発行操作を実施してください。 １）デバイス管理＞デバイス設定 より、該当のデバイス名を選択。 ２）「クライアント証明書... 詳細表示

1台のPCを複数のWindowsユーザーで使う場合、クライアント証明書はどうすればよいですか？

クライアント証明書はWindowsユーザーごとにインストールが必要です。 Windowsユーザーを切り替えて利用する場合、ログインしているユーザーにインストールされた証明書のみ使用できます。 ブラウザ上のポップアップで他ユーザーのクライアント証明書が表示されることはありません。 そのため、別のユーザーで... 詳細表示

android端末で証明書発行メール（件名：クライアント証明書 発行のご案内）のURLからクライアント証明書をインストールしようとしても、真っ黒な画面のまま次の手順に進めない。

クライアント証明書をインストールしようとしているandroid端末に 「サイバートラスト デバイスID for GUID」がインストールされているかご確認ください。 インストールされていない場合は、 Google Playより「サイバートラスト デバイスID for GUID」をインストール後、... 詳細表示

デフォルトポリシーのクライアント証明書認証を有効にしようとすると、「管理者アカウントに紐づくクライアント証明書が発行されていません。デバイス管理より証明書の発行を実施してくだ...

デフォルトポリシーは全てのアカウントに適用されます。管理者が管理用ポータルにログインできなくなることを防ぐため、クライアント証明書が発行されていない管理者アカウントがある場合、デフォルトポリシーでクライアント証明書認証は有効化できません。 管理者アカウントは証明書を使用せず、その他のアカウントにはクライアン... 詳細表示

パスキー認証用デバイスの紛失や故障、機種変更などが発生した場合はどのように対応すればいいですか？

【管理者さまがお二人の場合】 もう一人の管理者さまのアカウントからご対応をお願いいたします。 管理用ポータルにログインしていただき、対象アカウントのパスキー認証用デバイスの 設定を削除することで、新しいパスキー認証用デバイスを再設定できます。 詳細は、以下からオンラインヘルプをご確認ください。 「サ... 詳細表示

クライアント証明書認証を利用してシングルサインオンする時に、「画面に到達できません」等の画面が表示される。

まず以下が設定、実施できるかご確認ください。 ご利用の端末にクライアント証明書がインストールされている。 ※PCへのクライアント証明書のインストール状況を確認する場合は、以下をご参照ください。 https://security-support.canon-its.jp/faq/show/2531?sit... 詳細表示

macOS 15以降でクライアント証明書のインポートに失敗してしまいます。

macOS 15(Sequoia)から「プライベート Wi-Fiアドレス」として仮想のMACアドレスが有効の場合、 クライアント証明書のインストールができません。 「macOS 15」では「プライベート Wi-Fiアドレス」はデフォルトで有効のため、 「macOS 15」のMACアドレスの確認、及び端末... 詳細表示