デバイスに紐づいたAD連携アカウントを削除してしまい、デバイスの削除が出来なくなってしまった。

デバイスに紐づいているAD連携（LDAP型AD連携）で連携したアカウントを削除した場合、 手動でのクライアント証明書の失効及びデバイスの削除が出来なくなります。 ※該当のデバイスをクリックで選択すると「アカウント情報の取得に失敗しました。」と表示されます。 アカウントの紐づけがなくなったデバイス... 詳細表示

android端末で証明書発行メール（件名：クライアント証明書 発行のご案内）のURLからクライアント証明書をインストールしようとしても、真っ黒な画面のまま次の手順に進めない。

クライアント証明書をインストールしようとしているandroid端末に 「サイバートラスト デバイスID for GUID」がインストールされているかご確認ください。 インストールされていない場合は、 Google Playより「サイバートラスト デバイスID for GUID」をインストール後、... 詳細表示

デフォルトポリシーのクライアント証明書認証を有効にしようとすると、「管理者アカウントに紐づくクライアント証明書が発行されていません。デバイス管理より証明書の発行を実施してくだ...

デフォルトポリシーは全てのアカウントに適用されます。管理者が管理用ポータルにログインできなくなることを防ぐため、クライアント証明書が発行されていない管理者アカウントがある場合、デフォルトポリシーでクライアント証明書認証は有効化できません。 管理者アカウントは証明書を使用せず、その他のアカウントにはクライアン... 詳細表示

パスキー認証用デバイスの紛失や故障、機種変更などが発生した場合はどのように対応すればいいですか？

【管理者さまがお二人の場合】 もう一人の管理者さまのアカウントからご対応をお願いいたします。 管理用ポータルにログインしていただき、対象アカウントのパスキー認証用デバイスの 設定を削除することで、新しいパスキー認証用デバイスを再設定できます。 詳細は、以下からオンラインヘルプをご確認ください。 「サ... 詳細表示

クライアント証明書認証を利用してシングルサインオンする時に、「画面に到達できません」等の画面が表示される。

まず以下が設定、実施できるかご確認ください。 ご利用の端末にクライアント証明書がインストールされている。 ※PCへのクライアント証明書のインストール状況を確認する場合は、以下をご参照ください。 https://security-support.canon-its.jp/faq/show/2531?sit... 詳細表示

macOS 15以降でクライアント証明書のインポートに失敗してしまいます。

macOS 15(Sequoia)から「プライベート Wi-Fiアドレス」として仮想のMACアドレスが有効の場合、 クライアント証明書のインストールができません。 「macOS 15」では「プライベート Wi-Fiアドレス」はデフォルトで有効のため、 「macOS 15」のMACアドレスの確認、及び端末... 詳細表示

開始通知書のダウンロード期限が切れてしまい、ダウンロードができない。

開始通知書のダウンロード期限は、14日間です。 ダウンロード期限が過ぎてしまい、ダウンロードできない場合には 営業担当者または、サポートセンターまでご連絡ください。 詳細表示

ID Entranceをブックマークしたいです。

以下の手順でブックマークを手動作成してください。 メールで送付されるID EntranceのURLへアクセス。 開いたページをブックマーク。 お気に入り（ブックマーク）の編集から、ID Entranceログイン画面のURLを メールに記載されているURLに修正。 【Edgeの場合】 ... 詳細表示

連携するクラウドサービスの登録の代行を依頼したいです。

以下の手順に従って、サポートセンターへご依頼ください。 【依頼手順】 「サポートポータル」＞「クラウドサービス連携」から 「クラウドサービス連携設定依頼用 ヒアリングシート」をダウンロード。 取得したヒアリングシートにお客様情報を入力し、登録を依頼したいクラウドサービスを選択後に【... 詳細表示

管理者が退職してしまったので、管理者のパスワードをリセットして欲しいです。

管理者さまが退職等でいらっしゃらない場合は、 「新しい管理者さまの追加」または「新しい管理者さまへの登録変更」を担当営業にお問い合わせください。 詳細表示