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- GUARDIANWALLシリーズ カテゴリー一覧 > GUARDIANWALL Mailセキュリティ > 添付ファイルダウンロードリンク仕様 > 受信者からダウンロードリンクにアクセスしたが、「ファイルが見つかりません」のエラーとなると言われました。なぜですか？
受信者からダウンロードリンクにアクセスしたが、「ファイルが見つかりません」のエラーとなると言われました。なぜですか？
回答
受信者から上記の「ファイルが見つかりません」のエラーとなると申告された場合、以下の状態になっている可能性があります。
- 添付ファイルが「非公開」に設定されている可能性があります。
- 受信者がログインするメールアドレスを間違えている可能性があります。
- 添付ファイルの公開期間が終了している可能性があります。
- 受信者が転送されたメールを受け取っている可能性があります。
それぞれ以下の方法にて対応してください。
添付ファイルが「非公開」に設定されている可能性があります。
以下の手順で公開設定に変更してください。
- テナント管理画面へログインしてください。
- テナント管理画面［メール］→［ダウンロードリンク化管理］へアクセスしてください。
- 送信したメールを選択して「受信時刻」をクリックしてください。
- 「添付ファイル公開設定」より公開する宛先と、公開するファイルを選択し、「更新（適用）」をクリックしてください。
受信者がログインするメールアドレスを間違えている可能性があります。
以下の手順でファイルが公開されているメールアドレス情報を確認し、大文字・小文字も含め正しいメールアドレスにてワンタイムパスワードを発行してログインいただき、ファイルがダウンロードできるか確認してください。
- テナント管理画面へログインしてください。
- テナント管理画面［メール］→［ダウンロードリンク化管理］へアクセスしてください。
- 送信したメールを選択して「受信時刻」をクリックしてください。
- 「添付ファイル公開設定」より公開されているメールアドレスを確認し、受信者へメールアドレスを正しくお伝えし、ログインができるか確認してください。
また、ソーシャル認証の場合、ログインしているメールアドレスとファイルが公開されているメールアドレスが異なると本エラー画面が表示されます。
添付ファイルダウンロードサイト画面右上のログイン中のメールアドレス（一律大文字で表示）が正しいかを確認してください。
添付ファイルの公開期間が終了している可能性があります。
以下の手順で公開設定に変更してください。
- テナント管理画面へログインしてください。
- テナント管理画面［メール］→［ダウンロードリンク化管理］へアクセスしてください。
- 送信したメールを確認し、「公開終了」になっていないか確認してください。
- 「公開終了」になっている場合は「受信時刻」をクリックして「公開設定画面」を開いてください。
- 「添付ファイル公開設定」より「公開期間」を延長して「更新（適用）」をクリックしてください。
なお、公開期間を上限値いっぱいに設定しても、公開終了になってしまう場合はメールを再送してください。
受信者が転送されたメールを受け取っている可能性があります。
本製品では添付ファイルダウンロードリンク化実施時の宛先のみ、添付ファイルをダウンロードすることができます。
転送されたメールでは、転送メール受信者は添付ファイルの公開対象になっていないため、添付ファイルをダウンロードすることは出来ません。
送信者へ、対象のメールを転送メール受信者に対して再送いただくよう依頼してください。
- 対象製品・バージョン
- GUARDIANWALL Mailセキュリティ
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