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サポート情報（GUARDIANWALLシリーズ）
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  • 投稿日時 : 2025/12/17 15:00

【サポート情報】関連メール閲覧時にスレッド表示を利用するとサーバー負荷が上昇する事象

更新履歴： 2025 年 12 月 17 日 15：00 投稿
 
平素は弊社 GUARDIANWALL Mail セキュリティ・オンプレミス をご利用いただき誠にありがとうございます。
GUARDIANWALL Mailセキュリティにて、関連メール閲覧機能を使用した場合、サーバー負荷が上昇する事象を確認しております。

サーバー負荷により運用影響を与える可能性がございます。
誠に恐縮ではございますが、以下ご一読のうえ回避策に記載の対応をお願いいたします。
 
■ 影響範囲
■ 発生事象
■ 発生原因
■ 回避策
 

■影響範囲

GUARDIANWALL Mail セキュリティ・オンプレミスにおいて、送受信メールのアーカイブを実施している一部のお客様
 

■発生事象

以下のようなメールに対して、関連メール閲覧機能のスレッド表示を使用した場合にサーバー負荷が上がる可能性があります。

  1. 返信などのやり取りを複数回繰り返しているメールである。
  2. 同一の Message-ID を持つメールがやり取りの中に複数含まれている。
    ※メールのやり取りの中で、宛先毎にメールが分割して送信、もしくは受信されるなどにより、
    　複数のメールに同一の Message-ID を持つ状態になる場合があります。 

○関連メール閲覧機能(保留メール一覧表示画面からの画面表示例)


 

○対象となるメール例
 

■発生原因

表示対象のメールに関連するメールが多い場合、関連メール閲覧機能のスレッド表示を試みた際に、メール抽出処理の回数が大きく増加するため。
 

■回避策

運用において必要な場合を除き、関連メール閲覧画面の「スレッド表示に切り替え」機能は、利用をお控えいただけますと幸いです。 

また、処理が継続することでサーバー負荷が上昇し、他処理に影響を及ぼす可能性があります。
「スレッド表示に切り替え」ボタンのクリック後に、サーバー負荷の上昇を確認された場合、 以下のコマンドを
WGW ワーカーサービスが稼働しているサーバーにて実行し WGW ワーカーの再起動を実施してください。

 　# /etc/init.d/grdn-wgw-work restart

 なお、今後の製品バージョンにて負荷を抑えるよう仕様改善を予定してます。

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