キヤノンマーケティングジャパン株式会社
GUARDIANWALLシリーズ
サポート情報（GUARDIANWALL Mailセキュリティ・クラウド）
  • 投稿日時 : 2025/12/12 12:30

【ベーシック】添付ファイルダウンロードリンク化機能に関する処理失敗[復旧済み]（No.2025121201）

更新履歴：
 2025 年 12 月 11 日 12：00
投稿
 

日頃は当社セキュリティ製品をご愛顧賜り誠にありがとうございます。
提供サービスとなる MailConvert on Cloud（ベーシック）おいて、以下の障害が発生しておりました。
お客様にはご迷惑をお掛けしていたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

本事象の詳細につきましては、以下のとおりです。
 

■ ステータス
■ 発生日時
■ 影響範囲
■ 発生事象
■ 発生原因
 

■ステータス

障害ステータス：終了
調査状況　　　：調査完了
対策・回避策　：完了
   

■発生日時

2025 年 12 月 12 日（金） 10：02 頃　～　10：18 頃
 

■影響範囲

以下、3つの条件に該当するお客様が対象となります。 
  • ログインURLが「https://bcsywk002n」から始まる 
  • MailConvert （ベーシック）をご利用されている
  • 添付ファイルダウンロードリンク化機能をご利用されている 
     

■発生事象

添付ファイルダウンロードリンク化機能における、以下処理が失敗する場合がございました。
  • メールに添付されたファイルのダウンロードリンク（URL）化
  • ダウンロードサイトからの添付ファイルダウンロード
  • 添付ファイル公開設定画面での公開（非公開）設定変更
     

■発生原因

添付ファイルダウンロードリンク化機能を提供するサーバーにおいて、処理増による一時的な負荷上昇が発生したため。
 

■更新履歴

2025 年 12 月 12 日 12 : 00
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