GUARDIANWALL WebFilter におけるサポートレポートの取得方法

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回答

GUARDIANWALL サポートに障害などの調査を依頼される際に、お客様環境の資料をいただく場合があります。
その際、GUARDIANWALL WebFilter では、サポートで調査に必要な資料の一部を「サポートレポート」として取得することが可能です。

ここでは、「サポートレポート」の取得方法についてご案内しています。

なお、本作業はサービス起動中に実行しても動作に影響はありません。

以下手順で管理画面よりサポートレポートを取得します。

１．サポートレポート取得画面へ移動

管理画面［データ］→［サポートレポート］の順に画面を移動します。

２．サポートレポート取得の実行

以下チェックを入れて［保存］ボタンをクリックして、ダウンロードしてください。

サーバー種別	：	管理サーバー、ウェブ
取得データ	：	システムログ
		プロセスの状態 / ディスクの使用状況 / アーカイブ保存ファイルリスト
		インストール履歴
		設定バックアップ

※システムログの期間は事象発生期間を指定してください。

３．ファイルのダウンロード

実行後、以下のファイルが生成されます。
生成されたファイルをダウンロードし、任意のフォルダに保存してください。