ご契約内容の変更について（Mail セキュリティ・クラウド　プレミアム／ベーシック）

ご契約内容を変更されたい場合は、変更申込書に必要事項をご記入いただき、弊社までご提出いただく必要がございます。 本ページに掲載しております、変更申込書をダウンロードしていただき、「サービス変更申込書」シートの各項目に必要事項をご記入のうえ、サポート窓口までご提出ください。 詳細表示

GUARDIANWALL Mailセキュリティ・クラウドからの各種通知メールが Microsoft 365 で受信できません。どうすればよいですか？

通知メールが受信できない場合、サービスから送信する通知メールのエンベロープ From アドレスが空白 (null) である等の理由で Microsoft365 にてスパムメールとして判定されている恐れがあります。 以下 2 つの設定を行うことでスパム判定を回避することが可能です。 1. 通知メールのエンベロー... 詳細表示

添付ファイルのダウンロード回数制限は、宛先アドレス毎に適用されますか。

添付ファイルのダウンロード回数制限は、メールの宛先に記載されているアドレス毎に適用されます。 例）メールの宛先アドレスが「4 件」（A、B、C、D とする）、ダウンロード回数制限が「3 回」の場合 　　A、B、C、D、それぞれの受信者で 3 回までダウンロードすることが可能 注意事項 ※宛先アドレスがメー... 詳細表示

添付ファイルダウンロードリンク化機能において、添付ファイルに制限事項はありますか？

添付ファイルダウンロードリンク化の適用にあたり、メール1 通に添付されるファイルに対して、以下の制限事項があります。 添付ファイルの最大サイズ：25 MB 添付ファイルの最大添付可能数：100 個 注意事項 　以下、2点の注意事項があります。 当サービスにて送受信可能なメール 1 通のサイズは 25... 詳細表示

【送信者向け】受信者からダウンロードリンクにアクセスしたが、「ファイルが見つかりません」のエラーとなると言われました。なぜですか？

受信者から上記の「ファイルが見つかりません」のエラーとなると申告された場合、以下の状態になっている可能性があります。 添付ファイルが「非公開」に設定されている可能性があります。 受信者がログインするメールアドレスを間違えている可能性があります。 添付ファイルの公開期間が終了している可能性... 詳細表示

サポートのお問い合わせ窓口

サービスに関するお問い合わせ窓口についてご案内しています。 サービスのご契約前、ご契約後でお問い合わせの窓口が異なります。 以下を参照いただき、お問い合わせください。 ご契約前のお問い合わせ サービスに関する一般的なご質問、契約更新・お見積もりのご依頼、資料請求のお問い合せ ... 詳細表示

サービスを利用するにあたって SPF レコードを登録する必要はありますか。

はい、サービスを利用する際、当サービスのご契約時に提示している SPF レコードの登録が必須となります。 サービス契約時に当社から案内する登録内容にしたがって、 SPF レコードの登録をお願いします。 注意事項 　DKIM オプションを利用する場合は、 DKIM オプションに対応した S... 詳細表示

1通のメールを送信した際に複数の通知メールが届きました。なぜですか？

メール送信時、送信したメールに関する複数の通知メールを受信した場合には、本サービスにメールが到達する以前にメールが分割されている可能性があります。 お客様にてご利用いただいているメールサービス (Microsoft 365/Google Workspace) の設定や仕様により、宛先アドレス毎にメールが分割... 詳細表示

添付ファイルダウンロードリンク化の公開設定手順について教えてください。

添付ファイルをダウンロードリンク化して送付する際、送信後に添付ファイルを公開する必要がございます。 詳細な手順については以下をご確認ください。 ◆設定手順 添付ファイル公開設定画面にアクセス メール送出後にダウンロードリンク化公開設定についてGUARDIANWALLよりメールが届き... 詳細表示

GUARDIANWALL Mail セキュリティ・クラウドで対応している送信ドメイン認証は何ですか。

GUARDIANWALL Mail セキュリティ・クラウドで対応している送信ドメイン認証は、以下の 3 つです。 いずれもお客様の DNS サーバーの設定を変更した上で、利用可能です。 SPF 当サービス利用開始時に、必須で設定する必要があります。 DKIM オプションとなっており、利用の際... 詳細表示