キヤノンマーケティングジャパン株式会社
GUARDIANWALLシリーズ
サポート情報（GUARDIANWALL Mailセキュリティ・クラウド）
  • 投稿日時 : 2026/04/01 19:25

【プレミアム】管理画面接続不調、メール疎通遅延[復旧済み](No.2026040101)

更新履歴：
 2026 年 04 月 01 日 15：40
投稿
 
 2026 年 04 月 01 日 19：25
更新

日頃は当社セキュリティ製品をご愛顧賜り誠にありがとうございます。
以下の障害が発生しておりました。
お客様にはご迷惑をお掛けいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

本事象の詳細につきましては、以下のとおりです。 

■ ステータス
■ 発生日時
■ 影響範囲
■ 発生事象
■ 発生原因
 

■ステータス

障害ステータス：終了
調査状況　　　：調査完了
対策・回避策　：完了

   

■発生日時

2026 年 04 月 01 日（水）14：50 頃　～　18：58 頃
 

■影響範囲

ログインURLが「https://prwk010」から始まるお客様
 

■発生事象

以下事象が発生している可能性がございました。
  • 管理画面への接続に時間を要する、または接続失敗
  • 当サービスを介するメールの配送遅延、または配送失敗
    ※配送に失敗した場合は、送信者にバウンスメールが返送されております。
また、本障害に伴い、高負荷となったサーバーに対して、環境からの切り離し作業を行っておりました。
※当該サーバーにつきましては、すでに切り戻し作業を完了しております。
そのため、障害時間内において、切り離されていたサーバー上の保留メールに対して操作（送出・削除等）ができない場合がございました。
 

■発生原因

一時的なアクセス集中により、サービスにて稼働しているプロセスにて高負荷状態が継続したため。
 

■更新履歴

2026 年 04 月 01 日　15：40 
　投稿
 
2026 年 04 月 01 日　19：25
　タイトル：更新（[復旧済み]）
　発生日時：更新（確定）
　発生事象：更新（確定）
　発生原因：更新（確定）
 

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