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GUARDIANWALLシリーズ
サポート情報(GUARDIANWALL Mailセキュリティ・クラウド)
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  • No : 1261
  • 公開日時 : 2021/12/14 13:05
  • 更新日時 : 2022/09/05 09:16
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【送信者向け】受信者からダウンロードリンクにアクセスしたが、「ファイルが見つかりません」のエラーとなると言われました。なぜですか?

回答


 
受信者から上記の「ファイルが見つかりません」のエラーとなると申告された場合、以下の状態になっている可能性があります。
  1. 添付ファイルが「非公開」に設定されている可能性があります。
  2. 受信者がログインするメールアドレスを間違えている可能性があります。
  3. 添付ファイルの公開期間が終了している可能性があります。
  4. 受信者が転送されたメールを受け取っている可能性があります。
それぞれ以下の方法にて対応してください。
 

1.添付ファイルが「非公開」に設定されている可能性があります。

以下の手順で公開設定に変更してください。
  1. 管理画面へログインしてください。
     
  2. 管理画面[メール]→[ダウンロードリンク化管理]へアクセスしてください。
     
  3. 送信したメールを選択して「受信時刻」をクリックしてください。
     
  4. 「添付ファイル公開設定」より公開する宛先と、公開するファイルを選択し、「更新(適用)」をクリックしてください。

 

2.受信者がログインするメールアドレスを間違えている可能性があります。

以下の手順でファイルが公開されているメールアドレス情報を確認し、大文字・小文字も含め正しいメールアドレスにてワンタイムパスワードを発行してログインいただき、ファイルがダウンロードできるか確認してください。
  1. 管理画面へログインしてください。
     
  2. 管理画面[メール]→[ダウンロードリンク化管理]へアクセスしてください。
     
  3. 送信したメールを選択して「受信時刻」をクリックしてください。
     
  4. 「添付ファイル公開設定」より公開されているメールアドレスを確認し、受信者へメールアドレスを正しくお伝えし、ログインができるか確認してください。
 
また、ソーシャル認証の場合、ログインしているメールアドレスとファイルが公開されているメールアドレスが異なる場合、本エラー画面が表示されます。
 
添付ファイルダウンロードサイト画面右上のログイン中のメールアドレス(一律大文字で表示)が正しいかを確認してください。
 
 

3.添付ファイルの公開期間が終了している可能性があります。

以下の手順で公開設定に変更してください。
  1. 管理画面へログインしてください。
     
  2. 管理画面[メール]→[ダウンロードリンク化管理]へアクセスしてください。
     
  3. 送信したメールを確認し、「公開終了」になっていないか確認してください。

     
  4. 「公開終了」になっている場合は「受信時刻」をクリックして「公開設定画面」を開いてください。
     
  5. 「添付ファイル公開設定」より「公開期間」を延長して「更新(適用)」をクリックしてください。
    なお、公開期間を上限値いっぱいに設定しても、公開終了になってしまう場合はメールを再送してください。
 

4.受信者が転送されたメールを受け取っている可能性があります。

本サービスでは添付ファイルダウンロードリンク化実施時の宛先のみ、添付ファイルをダウンロードすることができます。
転送されたメールでは、転送メール受信者は添付ファイルの公開対象になっていないため、添付ファイルをダウンロードすることは出来ません。
 
送信者へ、対象のメールを転送メール受信者に対して再送いただくよう依頼してください。
 
 

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