キヤノンマーケティングジャパン株式会社
GUARDIANWALLシリーズ
サポート情報（GUARDIANWALL Mailセキュリティ・クラウド）
  • 投稿日時 : 2025/11/14 18:00

【サポート情報】ワンタイムパスワードメールが Microsoft 365 にて受信できない事象

更新履歴： 2025 年 11 月 14 日 18：00 投稿
  
平素は弊社 GUARDIANWALL Mail セキュリティ製品をご利用いただき誠にありがとうございます。
当サービスにおける添付ファイルダウンロードリンク化機能にて、ダウンロードサイトから発行されるワンタイムパスワードメールが、
Microsoft 365 の検疫状況によって隔離される事象を確認しております。
 
該当事象について本お知らせにてご案内させていただきますので、
誠に恐縮ではございますが、以下ご一読いただけますようお願い申し上げます。
 
■ 影響範囲
■ 発生事象
■ 発生原因
■ 回避策
 

■影響範囲

以下サービスをご利用されているすべてのお客様
  • MailConvert on Cloud（プレミアム）
  • MailConvert on Cloud（ベーシック）
  • Outbound Security for Microsoft 365 

■発生事象

Microsoft 365 をご利用の受信者様環境にて、当サービスから発行されるワンタイムパスワードメールが正常に受信できない場合がございます。 

■発生原因

ワンタイムパスワードメールが、Microsoft 365 にて「フィッシング詐欺」と誤判定され、検疫機能にて隔離される場合があるため。
 

■回避策

ソーシャル認証（「Microsoft アカウントでログイン」）にてログイン可能な場合、ソーシャル認証での認証をご利用いただくようご依頼ください。

ソーシャル認証をご利用いただけない場合、以下手順をご案内いただき、メールが受信可能かご確認いただくようご依頼ください。
※Microsoft 365 上にて隔離されたメールは、以下手順にて手動解放ができることを確認しております。
  1.  Microsoft Defender ポータルへアクセス
     https://security.microsoft.com にアクセスしてください。 
     
  2. 「検疫の詳細」を開く
     ［メールとコラボレーション］→［検疫］から誤判定されたメールを選択し、「検疫の詳細」画面を開いてください。

  3. メールを開放する
    上部、「メールを解放する」を選択し、「メッセージに脅威がないことを報告する」にチェックをいれて、
    「メッセージを解放する」を押下してください。 

 

お知らせ

TOPへ