キヤノンマーケティングジャパン株式会社
GUARDIANWALLシリーズ
サポート情報（GUARDIANWALL Mailセキュリティ・クラウド）
  • 投稿日時 : 2026/01/23 20:30

【プレミアム】各種情報検索・抽出処理不可事象[復旧済み]（No.2026012301）

更新履歴：
 2026 年 01 月 23 日 16：10
投稿
 
 2026 年 01 月 23 日 18：48
更新
 
 2026 年 01 月 23 日 20：30
更新

【2026/01/23 20:30更新】

　本件につきましては、再発事象が復旧したことを確認いたしました。
　お客様にはご迷惑をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。
 


日頃は当社セキュリティ製品をご愛顧賜り誠にありがとうございます。
以下の障害が発生しておりました。
お客様にはご迷惑をお掛けいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

本事象の詳細につきましては、以下のとおりです。
 

■ ステータス
■ 発生日時
■ 影響範囲
■ 発生事象
■ 発生原因
 

■ステータス

障害ステータス：終了
調査状況　　　：調査完了
対策・回避策　：完了
 

■発生日時

2026 年 01 月 23 日（金）13：35 頃　～　13：43 頃、
2026 年 01 月 23 日（金）18：27 頃　～　19：24 頃
 

■影響範囲

ログインURLが「https://prwk010」から始まるお客様
 

■発生事象

発生日時において、以下操作に失敗する可能性がございます。
  • メールログ閲覧画面での検索
  • メール全文検索画面でのメール本文閲覧
  • 操作ログ閲覧画面での検索
  • 各種レポート機能による情報抽出
  • 保留メールの本文閲覧
  • 添付ファイルダウンロードリンク化後の添付ファイル公開設定画面検索、公開設定変更
     

■発生原因

一時的なアクセス集中により、サービスにて稼働しているプロセスが停止したため。
  

■更新履歴

2026 年 01 月 23 日 16 : 10
　投稿
 
2026 年 01 月 23 日 18：48
　タイトル：更新（復旧済み　→　発生確認） 
　発生日時：更新

2026 年 01 月 23 日 20：30
　タイトル：更新（発生確認　→　復旧済み） 
　発生日時：更新
 

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