キヤノンマーケティングジャパン株式会社
GUARDIANWALLシリーズ
サポート情報（GUARDIANWALL Mailセキュリティ・クラウド）
  • 投稿日時 : 2026/10/24 13:30

【複数サービス】メール送信障害[復旧済み](No.2026102201)

更新履歴：
 2026 年 10 月 22 日 18：15
投稿
 
 2026 年 10 月 24 日 13：30
更新


日頃は当社セキュリティ製品をご愛顧賜り誠にありがとうございます。
以下の障害が発生しておりました。
お客様にはご迷惑をお掛けいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

本事象の詳細につきましては、以下のとおりです。
 

■ ステータス
■ 発生日時
■ 影響範囲
■ 発生事象
■ 発生原因
 

■ステータス

障害ステータス：終了
調査状況　　　：調査中
対策・回避策　：確認中
 

■発生日時

2026 年 10 月 21 日（水）20：16 頃　～　20：47 頃
 

■影響範囲

Mail セキュリティ・クラウド　ベーシック・プレミアムをご利用されている一部のお客様

※影響があった各お客様のご利用責任者様、ならびに追加ご連絡先に登録されているメールアドレス宛に
　不達メールの一覧をご案内いたしました。
　大変お手数ではございますが、個別にお送りしているメールをご確認いただき、ご対応いただきますようお願いいたします。
　　不達メール一覧の送信日時：10 月 23 日（金）18：40 頃　～ 20：30 頃
　　メール件名：【重要】10/21 メール送信障害における不達メールの一覧について（GUARDIANWALL Mailセキュリティ・クラウド）

※上記のご案内のないお客様につきましては、本障害の影響はございません。
 

■発生事象

 一部のメールにおいて送信先への配送が行われず不達となる事象が発生しておりました。
加えて、送信者に対してエラー通知も届いておりませんでした。
結果、送信者はメールが送信先に到達していないことを認識できない状況となっておりました。
 

■発生原因

本障害の発生原因を含めた詳細情報について、影響を受けたお客様に対して個別でご連絡いたします。
 

■更新履歴

2026 年10 月 22 日 18：15
　投稿
 
2026 年10 月 24 日 13：30
　影響範囲：更新
　発生事象：更新
　発生原因：更新
 

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