キヤノンITソリューションズ株式会社
GUARDIANWALLシリーズ
サポート情報(GUARDIANWALL Mailセキュリティ・クラウド)
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  • No : 1645
  • 公開日時 : 2022/07/27 09:38
  • 更新日時 : 2023/01/19 18:39
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本サービスの稼働率を教えてください。

回答

GUARDIANWALL Mailセキュリティ・クラウドでは以下のサービスレベル目標に沿って運用を行っております。

品質保証

サービス提供時間 24 時間 365 日 ※無停止での提供を保証するものではありません。
サービス稼働率 目標:99.9 % 以上/月(計画停止・定期メンテナンスを除く)
サービス稼働実績 プレミアム
100 %(2022 年 12 月実績)
ベーシック 100 %(2022 年 12 月実績)
冗長化 仮想基盤による HA 構成を実施
注意事項

以下については品質保証の対象外となります。

  • HA 機能による仮想サーバーの停止
  • 仮想化ソフトウェアの不具合に起因する障害
  • 仮想サーバーのリソース(CPU、メモリ、ディスク)やネットワークのパフォーマンス低下
  • データセンター機能停止時のデータ保管
     

アプリケーション・データの管理

アップグレード方針 当社判断により、必要に応じ適宜実施します。
パッチ適用方針 当社判断により、必要に応じ適宜実施します。
データの管理
お客様の利用データは、お客様ごとに分かれた環境で管理しています。
データの消去 当社サービスを終了した場合、お客様データは当社にてクリーンアップできるものとします。
 

障害・メンテナンス通知

障害通知時間 データセンター監視員より当社技術者に電話もしくは、メールにて連絡を受けます。
障害の告知方法 当社 Web サイトで情報公開および必要に応じてお客様へメール配信を実施します。
※障害発生後 2 時間以内に Web サイトで公開いたします。
計画停止 1 週間以上前に弊社 Web サイトで案内およびお客様へメール配信を実施します。
 

サポート

   受付時間   :平日 9:00~17:00
          (土曜・日曜・祝日および弊社休業日を除く)
   E-mail    :gwl-supp-gwc@canon-its.co.jp
   Web フォーム :Web からのお問い合わせはこちら
 
 

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